Termeni și Condiții

1. INTRODUCERE

Bine ați venit la piațApp! Acești Termeni și Condiții ("Termeni") reglementează utilizarea platformei piațApp, un marketplace digital care conectează producătorii locali cu consumatorii, facilitând achiziția de produse proaspete, naturale și locale.

Prin accesarea și utilizarea aplicației piațApp, acceptați în totalitate acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile acestora, vă rugăm să nu utilizați platforma noastră.

2. DEFINIȚII

• piațApp/Platforma - aplicația mobilă și/sau website-ul prin care se realizează intermedierea între producători și consumatori.
• Utilizator - orice persoană fizică sau juridică care accesează și utilizează Platforma, indiferent dacă este Producător sau Cumpărător.
• Producător - persoana fizică autorizată sau persoana juridică care comercializează produse proprii prin intermediul Platformei (legume, fructe, carne, lactate, produse artizanale etc.).
• Cumpărător - persoana fizică sau juridică care achiziționează produse prin intermediul Platformei.
• Cont - contul personal creat de Utilizator în Platformă, necesar pentru accesarea serviciilor.
• Comandă - solicitarea fermă de achiziție a unuia sau mai multor produse de la unul sau mai mulți Producători.
• Produs - orice articol alimentar sau artizanal listat de un Producător pe Platformă.

3. DESPRE piațApp ȘI SERVICIILE OFERITE

3.1. Natura Serviciilor

piațApp funcționează ca o platformă de intermediere între Producători și Cumpărători. Rolul nostru este de:

• Facilitator al conexiunii dintre producători locali și consumatori
• Furnizor de infrastructură tehnologică (aplicație/website)
• Facilitator al procesului de plată online
• Suport pentru comunicare și rezolvarea problemelor

3.2. Limitări Importante

piațApp NU este:

• Vânzător direct al produselor listate
• Responsabil pentru producerea, depozitarea sau manipularea produselor
• Operator logistic sau serviciu de curierat
• Garant pentru calitatea finală a produselor (responsabilitatea aparține Producătorului)

4. CREAREA CONTULUI ȘI ELIGIBILITATE

4.1. Vârstă Minimă

Pentru a utiliza piațApp, trebuie să aveți minimum 18 ani împliniți sau vârsta legală în jurisdicția dumneavoastră.

4.2. Informații de Cont

La crearea contului, vă angajați să furnizați:

• Informații exacte, complete și actuale
• Date de contact valide (email, telefon)
• În cazul Producătorilor: documentele de autorizare necesare

4.3. Securitatea Contului

Sunteți responsabil pentru:

• Păstrarea confidențialității datelor de autentificare
• Toate activitățile desfășurate sub contul dumneavoastră
• Notificarea imediată a piațApp în cazul accesului neautorizat

5. CONDIȚII PENTRU PRODUCĂTORI

5.1. Înregistrarea ca Producător

Pentru a vinde pe piațApp, Producătorii trebuie să:

• Completeze profilul de producător cu informații complete
• Încărce fotografii reprezentative ale gospodăriei/fermei/locației de producție
• Furnizeze documentele de autorizare necesare (după caz)
• Accepte termenii specifici pentru Producători

5.2. Autorizații și Conformitate Legală

Producătorii sunt responsabili pentru:

• Deținerea tuturor autorizațiilor legale necesare pentru producția și comercializarea produselor
• Respectarea normelor sanitare și de siguranță alimentară
• Conformitatea cu legislația în vigoare (ANPC, DSV, etc.)
• Valabilitatea documentelor de autorizare

5.3. Categorii de produse și autorizații:

• Legume și fructe crude: pot fi vândute fără autorizații speciale de către producători individuali
• Carne și produse din carne: necesită autorizații DSV
• Lactate: necesită autorizații sanitare veterinare
• Produse procesate/conserve: necesită autorizații ANPC
• Miere: certificat de producător apicultor

6. CONDIȚII PENTRU CUMPĂRĂTORI

6.1. Plasarea Comenzilor

Cumpărătorii pot:

• Naviga prin profilurile Producătorilor
• Adăuga produse în coș de la unul sau mai mulți Producători
• Alege metoda de livrare/ridicare
• Finaliza comanda prin plată online

6.2. Prețuri și Plată

• Toate prețurile sunt afișate în LEI și includ TVA (unde este cazul)
• Prețul final include: prețul produselor + eventuale costuri de livrare
• Metodele de plată acceptate: card bancar, transfer bancar
• Plata se procesează prin procesator securizat de plăți

6.3. Confirmarea și Procesarea Comenzii

• După plasarea comenzii, primiți o confirmare pe email/în aplicație
• Producătorul are până la 24 de ore să accepte comanda
• Dacă Producătorul refuză, sunteți notificat și rambursarea este automată
• Primiți notificări privind stadiul comenzii

7. POLITICA DE RETURNARE ȘI RECLAMAȚII

7.1. Motive Valide de Returnare/Reclamație

• Produse deteriorate sau alterate
• Produse expirate sau aproape de expirare (fără informare prealabilă)
• Cantitate greșită sau lipsă
• Produs diferit de cel comandat
• Nerespectarea termenului de livrare fără notificare

7.2. Procedură de Reclamație

1. Contactați Producătorul direct prin aplicație în termen de 24 de ore de la primire

2. Furnizați fotografii clare ale problemei

3. Dacă nu se rezolvă, deschideți un tichet către piațApp

4. Echipa piațApp va media între Cumpărător și Producător

7.3. Soluții Posibile

• Înlocuirea produsului
• Nota de credit pentru comenzi viitoare
• Rambursarea sumei (parțială sau totală)
• Compensație prin produse adiționale

8. POLITICA DE RAMBURSARE

8.1. Când Se Aplică Rambursarea

• Comanda anulată înainte de acceptare
• Producătorul nu poate onora comanda
• Produse neconforme neînlocuibile
• Neatribuibile din vina Cumpărătorului

8.2. Modul de Rambursare

• Prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
• Termenul de procesare: 7-14 zile lucrătoare
• Taxele de livrare se rambursează doar dacă problema este responsabilitatea Producătorului

9. CALITATEA PRODUSELOR ȘI RESPONSABILITĂȚI

9.1. Responsabilitatea Producătorului

Producătorul este singurul responsabil pentru:

• Calitatea, siguranța și conformitatea produselor
• Respectarea normelor sanitare și de igienă
• Informațiile furnizate despre produse
• Ambalarea și conservarea adecvată
• Valabilitatea autorizațiilor

9.2. Responsabilitatea piațApp

piațApp răspunde pentru:

• Funcționarea corectă a Platformei
• Securitatea datelor și tranzacțiilor
• Medierea în cazul disputelor
• Suportul clienți

9.3. Limitări de Răspundere

piațApp NU răspunde pentru:

• Calitatea finală a produselor livrate
• Daunele rezultate din consumul produselor
• Intoxicații alimentare sau reacții alergice
• Nerespectarea de către Producători a normelor legale
• Întârzieri cauzate de factori externi (trafic, vreme, etc.)

10. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

10.1. Conținut piațApp

Toate drepturile asupra Platformei (design, logo, denumire, cod sursă, interfață) aparțin piațApp.

Interzis:

• Copierea, reproducerea sau distribuirea materialelor
• Utilizarea mărcii piațApp fără autorizare scrisă
• Reverse engineering al aplicației

10.2. Conținut Utilizatori

Producători: Rețin drepturile asupra fotografiilor și descrierilor încărcate, dar acordă piațApp licență de utilizare pentru promovare și funcționarea Platformei.

Cumpărători: Reviews, fotografii și comentarii publicate devin vizibile public și piațApp poate utiliza acest conținut pentru marketing și îmbunătățiri.

11. CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR

Colectăm și procesăm date personale conform Politicii de Confidențialitate și GDPR.

Date colectate:

• Date de identificare (nume, prenume, adresă email, telefon)
• Adrese de livrare
• Istoric comenzi
• Preferințe utilizare

Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

12. CONDUITĂ ȘI CONȚINUT INTERZIS

12.1. Interzis pentru Producători

• Listarea de produse contrafăcute sau ilegale
• Informații false sau înșelătoare despre produse
• Discriminare în acceptarea comenzilor
• Manipularea reviews sau rating-urilor

12.2. Interzis pentru Cumpărători

• Plasarea de comenzi frauduloase
• Abuz de politica de returnare
• Hărțuirea Producătorilor
• Review-uri false sau răuvoitoare

12.3. Sancțiuni

Încălcarea acestor reguli poate duce la:

• Avertisment
• Suspendarea temporară a contului
• Închiderea permanentă a contului
• Acțiuni legale (în cazuri grave)

13. FORȚĂ MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră:

• Dezastre naturale
• Pandemii
• Războaie sau conflicte armate
• Greve generale
• Întreruperi ale serviciilor publice esențiale
• Modificări legislative majore

14. MODIFICAREA TERMENILOR

piațApp își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment.

Procedură:

• Notificare prin email și/sau în aplicație cu 15 zile înainte
• Publicarea noii versiuni cu evidențierea modificărilor
• Utilizarea continuă echivalează cu acceptarea

15. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE

Acești Termeni sunt guvernați de legea română.

Soluționarea disputelor:

• 1. Încercarea de rezolvare amiabilă (prin suport piațApp)
• 2. Medierea (dacă ambele părți sunt de acord)
• 3. Instanțele judecătorești competente din România

Pentru litigii de consum, Cumpărătorii pot apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor)
• SOL (platforma europeană): https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. DISPOZIȚII FINALE

16.1. Integralitatea Acordului

Acești Termeni constituie acordul complet între Utilizator și piațApp.

16.2. Severabilitate

Dacă o prevedere este declarată nulă, restul Termenilor rămân valabile.

16.3. Cesiunea

Utilizatorii nu pot transfera drepturile/obligațiile fără acordul piațApp.

16.4. Limbă

Versiunea în limba română prevalează în caz de neconcordanță.

17. DATE OPERATOR

Platforma piațApp este deținută și operată de:

S.C. WEST AMALEX S.R.L.

Toate drepturile asupra platformei, mărcii și serviciilor piațApp aparțin S.C. WEST AMALEX S.R.L.

18. CONTACT

Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții:

• Email: legal@piatapp.ro
• Suport clienți: suport@piatapp.ro
• Reclamații: reclamatii@piatapp.ro
• Program: Luni-Vineri, 9:00-18:00